Regler
Lagkrav för företagets hemsida: det här måste finnas
De flesta företagshemsidor behöver fyra saker: företagsuppgifter som namn, adress och e-post (för aktiebolag även organisationsnummer och säte), en integritetspolicy om ni samlar in personuppgifter, samtycke innan cookies för statistik eller marknadsföring sätts och tydliga priser. Säljer ni till konsumenter på nätet tillkommer regler om ångerrätt och, för företag som inte är mikroföretag, krav på tillgänglighet.
- Lagkrav
- GDPR
- Cookies
- Tillgänglighet
Innehåll i guiden
- 1.Snabböversikt: vilka regler gäller för dig?
- 2.Företagsuppgifter: vem står bakom hemsidan?
- 3.Cookies: samtycke före statistik och marknadsföring
- 4.GDPR: kontaktformulär och integritetspolicy
- 5.Priser: tydliga och inklusive moms till konsumenter
- 6.Kundrecensioner och omdömen
- 7.Säljer du på nätet? Ångerrätt och ångerfunktion
- 8.Tillgänglighetslagen: gäller den ditt företag?
- 9.Bilder och texter: upphovsrätt
- 10.Checklista: lagkrav för hemsidan
- 11.Vanliga frågor
Snabböversikt: vilka regler gäller för dig?
Vilka krav som gäller beror på vad hemsidan gör. En ren presentationssida berörs av färre regler än en e-handel. Tabellen ger en överblick, och längre ner går vi igenom varje punkt.
| Krav | Gäller när | Regel och myndighet |
|---|---|---|
| Namn, adress, e-post, org.nr | Företaget erbjuder tjänster via hemsidan | E-handelslagen 8 § |
| Företagsnamn, säte och org.nr | Företaget är ett aktiebolag | Aktiebolagslagen, Bolagsverket |
| Information och samtycke för cookies | Hemsidan använder icke-nödvändiga cookies | LEK, PTS |
| Integritetspolicy | Hemsidan samlar in personuppgifter | GDPR, IMY |
| Priser inklusive moms | Priser visas för konsumenter | Prisinformationslagen, Konsumentverket |
| Information om recensioner | Hemsidan visar kundrecensioner | Marknadsföringslagen |
| Ångerrätt och ångerfunktion | Avtal med konsumenter ingås på hemsidan | Distansavtalslagen, Konsumentverket |
| Tillgänglighetskrav | E-handel m.m. till konsumenter, ej mikroföretag | Tillgänglighetslagen, PTS |
GDPR: kontaktformulär och integritetspolicy
Så fort hemsidan samlar in personuppgifter gäller dataskyddsförordningen, GDPR. Ett vanligt kontaktformulär med namn, e-post och telefonnummer räcker. Det gör även ett nyhetsbrev, en bokningsfunktion eller ett chattverktyg.
Enligt GDPR har den som lämnar uppgifter rätt till information om hur de används. Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) beskriver att informationen ofta kan ges i en integritetspolicy på webbplatsen. Den ska vara kort, klar och skriven så att en vanlig besökare förstår den.
Det här ska integritetspolicyn svara på
- Vem som är ansvarig för uppgifterna och hur man når er.
- Vilka uppgifter ni samlar in och varför.
- Vilken rättslig grund behandlingen vilar på.
- Hur länge uppgifterna sparas.
- Vilka mottagare som får ta del av dem, till exempel leverantörer.
- Vilka rättigheter besökaren har och att man kan klaga hos IMY.
Fråga bara efter det du behöver
GDPR bygger på att man inte samlar in fler uppgifter än nödvändigt. Behöver du inte personnummer eller födelsedatum för att svara på en förfrågan ska formuläret inte fråga efter det.
Avtal med leverantörer
Webbhotellet, e-posttjänsten och eventuella formulär- eller nyhetsbrevsverktyg hanterar personuppgifter åt dig. Med dem behövs ett personuppgiftsbiträdesavtal. De flesta stora leverantörer har ett standardavtal som du godkänner digitalt – kontrollera att det finns och var uppgifterna lagras.
Priser: tydliga och inklusive moms till konsumenter
Visar du priser för privatpersoner är huvudregeln att priset ska vara det totala priset inklusive moms. Det gäller enligt Konsumentverket oavsett om du säljer i butik eller på nätet. Riktar du dig till företag är det vanligt och tillåtet att visa priser exklusive moms, men e-handelslagen kräver att det framgår särskilt om skatt eller leveranskostnader tillkommer.
Marknadsför du ett sänkt pris ska det tidigare lägsta priset från de senaste 30 dagarna anges i närheten av det nya priset. Ord som ”gratis” och ”rea” har också egna regler i marknadsföringslagen.
Kundrecensioner och omdömen
Visar du konsumentrecensioner på hemsidan ska du enligt marknadsföringslagen informera om huruvida du kontrollerar att recensionerna kommer från kunder som faktiskt har köpt eller använt produkten eller tjänsten – och i så fall hur. Regeln gäller sedan den 1 september 2022.
Om du inte gör någon kontroll ska det alltså framgå. Och oavsett regler: påhittade eller utvalda omdömen som ger en missvisande bild är vilseledande marknadsföring.
Säljer du på nätet? Ångerrätt och ångerfunktion
Ingår konsumenter avtal på din hemsida – det kan vara köp av varor, men också bokning och betalning av tjänster – gäller lagen om distansavtal. Konsumenten har som huvudregel 14 dagars ångerrätt, och du ska innan köpet bland annat informera om pris inklusive skatter och avgifter, leveransvillkor, ångerrätten och rätten att reklamera.
Sedan den 19 juni 2026 ska det dessutom finnas en ångerfunktion på samma webbplats eller i samma app där avtalet ingicks. Den ska vara lätt att hitta och tydligt märkt, till exempel med texten ”ångra avtalet här”, och konsumenten ska få ett mottagningsbevis när avtalet ångras.
Krav i själva beställningen
E-handelslagen kräver också att kunden kan upptäcka och rätta inmatningsfel innan beställningen skickas, att beställningen bekräftas utan onödigt dröjsmål och att avtalsvillkoren går att spara.
Tillgänglighetslagen: gäller den ditt företag?
Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet trädde i kraft den 28 juni 2025. Den gäller produkter och tjänster som riktar sig till konsumenter inom vissa områden, bland annat e-handel, banktjänster och elektroniska kommunikationstjänster. Det är alltså vad du erbjuder som avgör, inte vilken typ av företag du är.
Mikroföretag – företag med färre än tio anställda och en årsomsättning eller balansomslutning på högst två miljoner euro – behöver inte uppfylla tillgänglighetskraven för tjänster. En presentationssida där kunderna inte kan köpa något eller ingå avtal räknas normalt inte som en e-handelstjänst. För den som omfattas ska tjänsten uppfylla kraven och det ska finnas information om hur den gör det, gärna länkad från sidfoten.
Bilder och texter: upphovsrätt
Bilder, texter, illustrationer och typsnitt är skyddade av upphovsrätt. Att en bild går att hitta på Google betyder inte att den får användas. Använd egna bilder, bilder du har licens för eller bildbanker vars villkor tillåter kommersiell användning – och spara licensen.
Har en tidigare byrå eller fotograf tagit fram materialet, kontrollera att avtalet ger dig rätt att använda det även efter att samarbetet är slut.
Checklista
Checklista: lagkrav för hemsidan
- Företagsnamn, adress och e-post syns på hemsidan.
- Organisationsnummer och säte anges för aktiebolag.
- Statistik- och marknadsföringscookies sätts först efter samtycke.
- Lika lätt att säga nej som ja till cookies.
- Samtycket går att återkalla från varje sida.
- Integritetspolicy som förklarar formulär och verktyg.
- Personuppgiftsbiträdesavtal med leverantörer.
- Priser inklusive moms om du säljer till konsumenter.
- Information om hur recensioner kontrolleras.
- Ångerfunktion om konsumenter ingår avtal på hemsidan.
- Tillgänglighetskrav kontrollerade för e-handel.
- Licens för alla bilder och texter.
Vanliga frågor
Måste jag ha organisationsnummer på hemsidan?+
Ett aktiebolag ska enligt aktiebolagslagen ange företagsnamn, säte och organisationsnummer på sin webbplats. E-handelslagen kräver dessutom att företag som erbjuder tjänster via nätet anger organisationsnummer i förekommande fall, tillsammans med namn, adress och e-post.
Behöver jag en cookiebanner om jag bara använder nödvändiga cookies?+
Samtycke krävs inte för cookies som är nödvändiga för att hemsidan ska fungera. Använder du Google Analytics, annonsverktyg eller inbäddade tjänster som sätter egna cookies behövs däremot samtycke. Det är klokt att ändå beskriva vilka cookies som används på en egen sida.
Behöver vi en integritetspolicy om vi bara har ett kontaktformulär?+
Ja. Ett kontaktformulär samlar in personuppgifter som namn och e-post, och då har besökaren rätt till information om hur uppgifterna används, hur länge de sparas och vilka rättigheter hen har.
Gäller tillgänglighetslagen för min hemsida?+
Den gäller vissa tjänster till konsumenter, till exempel e-handel, och inte för mikroföretag med färre än tio anställda och högst två miljoner euro i omsättning eller balansomslutning. En ren presentationssida omfattas normalt inte. PTS lämnar inga förhandsbesked, så bedömningen gör företaget själv.
Vad händer om hemsidan inte följer reglerna?+
Det beror på regeln. Saknade företagsuppgifter enligt e-handelslagen bedöms enligt marknadsföringslagen. PTS har tillsyn över cookies och kan förelägga företag att rätta till brister, och IMY kan besluta om sanktionsavgifter vid överträdelser av GDPR.